말도 아름다운 꽃처럼
그 색깔과 향기를 지녔어요
우리가 사는 세상에서 좋은 말, 재미있는 말만 하면서 살 수만 있다면 얼마나 좋을까요. 힘들고 지칠 때 용기를 주고 힘을 실어주는 말, 다른 사람의 가슴에 훈훈함을 심어주는 말, 누군가에게 따뜻한 위로가 되는 말들을 주고받으며 살아간다면 정말 행복한 세상이 될 것입니다.
말은 어떻게 쓰느냐에 따라 귀한 도구도 되고 무서운 도구가 되기도 합니다. 그러므로 이 책에서는 말이 주는 한 마디의 힘을 믿고, 그 말을 어떻게 사용해야 하는지, 그 말이 다른 사람들에게 상처를 주지 않기 위해서는 어떻게 해야 하는지, 그리고 그 말이 나를 잘 표현하는 도구로 만들어 가려면 어떻게 해야 하는지를 알아보고 있습니다. 이제 우리 모두 함께 고민하며 이 책을 읽고, 돌아서서 후회하지 않는 대화를 위해 한 걸음 더 나아가도록 해 보는 것입니다.
1. 마음을 여는 말을 해요
* 정겨운 인사로 주고받는 대화를 시작해요
* 부드러운 첫 마디로 대화를 풀어 나가요
* 상대의 말문을 트이게 만들어요
* 웃는 얼굴로 부드럽게 말해요
* 마음을 열어 주는 따뜻한 말을 주고받아요
* 시선이 마주 칠 때는 눈빛을 맞춰요
* 진실을 담은 말을 해요
2. 자기표현을 잘하는 말을 해요
* 이름을 기억하고 불러 주어요. 친구가 돼요
* 강한 인상을 남기는 몸짓으로 말해요
* 요령 있게 답변할 준비를 해요
* 말의 갈피를 잡지 못하면 안 돼요
* 목소리를 담아내는 이야기의 주인공이 되어요
* 호소력 있는 질문으로 다가가요
* 긍정적인 말투로 접근해요
3. 누구나 공감하는 말을 해요
* 맞장구로 친구의 이야기에 동감을 표시해요
* 반대를 위한 반대를 하지 않아요
* 장점은 크게, 단점은 작게 말해요
* 상대가 말한 내용이 틀려도 즉각 반박하지 않아요
* 어려운 말로 상대를 기죽게 하지 않아요
* 남이 말할 때는 반드시 귀를 기울여요
* 듣는 척하면 상대가 화가 나요
4. 유쾌하고 기분 좋은 말을 해요
* 흥겨운 대화의 재료를 만들어요
* 찡그리지 말고 신나게 들어요
* 유머로 시작하는 대화는 즐거워요
* 화내지 말고 웃으며 거절해요
* 딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 변화를 줘요
* 말싸움을 하더라도 헤어질 땐 웃어요
* 똑같은 말을 자꾸 되풀이하지 않아요
5. 상대를 배려하는 말을 해요
* 남의 험담을 들을 땐 두 손으로 귀를 막아요
* 잘못 말했으면 미안하다고 먼저 사과해요
* 상대에게 좋은 대화상대로 남아요
* 무조건 비판하면 적을 만들어요
* 화가 나거든 침묵으로 받아들여요
* 남의 말을 가로채지 말아요
* 격려와 칭찬은 아낄수록 손해예요
6. 사회성과 리더십을 키우는 말을 해요
* 대화가 끊어지게 하지 말아요
* 말의 힘을 믿어요
* 자신감 있게 당당히 말해요
* 간결하고 명확하게 말해요
* 과장되게 허풍을 보이지 않아요
* 예의 바르며 믿음을 주는 말을 해요
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